Para Jeanne Holm, arquiteta do conhecimento que participa de programas de comunicação digital na Casa Branca e na NASA - nos EUA - as mídias sociais, em um primeiro momento, são uma maneira de duas pessoas ou organizações se comunicarem por meio da tecnologia da informação. Em entrevista ao Terra, ela disse acreditar que esse tipo de comunicação, em um segundo momento, consegue ir além. Para Holm, mídias sociais dão voz a quem não tinha anteriormente e são uma ferramenta-chave para uma comunicação que se almeja global.
